Política de reembolso
Cambios, retracto y devoluciones
Retracto de compras a distancia
Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, comunicando tu decisión a nuestro WhatsApp o correo. Identifica el pedido y coordina la devolución de la gorra en las condiciones en que la recibiste.
En este supuesto, el cliente asume el transporte de regreso. Si procede el retracto, devolveremos el dinero dentro de 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos necesarios. Informaremos los medios disponibles y atenderemos la preferencia del consumidor conforme a la ley. No se impondrá un bono o un cambio como sustituto obligatorio del reembolso.
Las gorras fabricadas conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizadas están exceptuadas del retracto legal. Esto no excluye su garantía ni las reclamaciones por errores de Cash Only.
Cambios comerciales por gusto
Esta decisión comercial no modifica la garantía, el retracto aplicable ni los derechos por una entrega incorrecta.
Cómo enviar un producto
Solicita las instrucciones de devolución e identifica tu pedido. Embala la gorra de forma que quede protegida durante el transporte. Puedes aportar los soportes de compra disponibles; no se exige exclusivamente la factura física.
Para retracto o cambios voluntarios, el producto debe conservar el estado en que fue entregado. Las condiciones de un cambio por gusto no se trasladan automáticamente a una garantía por una gorra defectuosa.
Fotografías y video de desempaque
Recomendamos grabar un video al abrir el paquete y conservar fotografías de la gorra, el empaque y la guía. Nos ayudan a verificar novedades, pero la ausencia del video no ocasiona por sí sola el rechazo de una reclamación. Se evaluarán las demás pruebas disponibles y el producto cuando sea necesario.
Política de garantía y productos incorrectos
Plazo y cobertura
El plazo anunciado por Cash Only para defectos de fabricación es de 10 días calendario contados desde la entrega. La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación y la conformidad de la gorra con las características ofrecidas, incluida la personalización acordada. No cubre daños causados por uso indebido o incumplimiento de instrucciones de cuidado cuando se demuestre su relación con el defecto.
Solicitud y solución
Escríbenos con los datos que permitan ubicar la compra, fecha de entrega, descripción de la falla y las pruebas disponibles. Coordinaremos la revisión y, de ser necesario, la recogida del producto. El transporte necesario para una garantía procedente estará a cargo de Cash Only.
La reclamación se responderá dentro del máximo legal de 15 días hábiles. La respuesta no equivale necesariamente a la reparación o reposición ya terminada.
La solución podrá ser reparación gratuita, reposición o devolución de dinero, según corresponda legalmente. Si la falla se repite o no admite reparación, se respetará la elección del consumidor en los supuestos previstos por la ley. No se impondrá una compensación parcial ni un bono cuando proceda reembolsar el precio.
Como regla general, los máximos reglamentarios son: reparación, 30 días hábiles; reposición, 10 días hábiles; y devolución por garantía, 15 días hábiles, con los puntos de inicio y condiciones establecidos en la regulación. La garantía se suspende durante la privación del uso por su efectividad y se renueva cuando hay reemplazo total.
Si recibes una referencia o personalización distinta de la acordada, o un producto dañado, te atenderemos directamente. Cuando el error sea de Cash Only o corresponda a una garantía procedente, no te trasladaremos el costo de corregirlo. Una compensación alternativa solo se aplicará cuando la aceptes y respete tus derechos.